Questions fréquentes 💬

Commandes & Billets

Comment recevoir mes billets ?

Après confirmation de votre paiement, vos billets vous sont envoyés par e-mail dans un délai de quelques minutes. Vérifiez vos spams si vous ne les recevez pas.

Mes billets sont-ils officiels ?

Oui, tous les billets vendus sur SwissFestivalPass sont 100% officiels et sécurisés. Ils sont directement émis par les organisateurs des événements.

Puis-je annuler ou échanger mon billet ?

Les billets sont en général non remboursables et non échangeables, sauf en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur. Consultez nos CGV pour plus de détails.

Que se passe-t-il si l'événement est annulé ?

En cas d'annulation officielle de l'événement, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer des modalités de remboursement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard), ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement. Tous les prix sont en CHF.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Compte & Commande

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes.

J'ai un problème avec mes billets, que faire ?

Contactez-nous via notre page Contact ou appelez-nous au +41 77 231 89 35. Notre équipe est disponible 7j/7.

Vérification des billets

Comment vérifier l'authenticité d'un billet ?

Rendez-vous sur notre page de vérification et saisissez le numéro de votre billet pour confirmer son authenticité.